Конвейер идей реферат по масс-медиа и рекламе, сочинения из реклама. Конвейер идей реферат по масс-медиа и рекламе, сочинения из реклама Креативные приемы выработки идей

Похожие работы:

• Идеи Генри Форда

  Реферат >> Менеджмент

  2010 1. Научная школа менеджмента Идеи и концепции, образующие научную теорию... управления была предпринята Ф.Тейлором. Идеи и методы, вытекающие из исследований... считают, что благодаря изобретению конвейера при производстве автомобилей Г.Форд совершил...

• Организация серийного производства конвейеров с подвесной лентой

  Реферат >> Экономика

  Этого места, он открыл мне идею , которая осенила его. Вот тогда... вернулись в город и пустили в ход свою идею . О. Генри Прежде всего, нужна, конечно... и др.) готовы заказать ООО ИПЦ «КОНВЕЙЕР» конвейеры с подвесной лентой и осуществить техническое переоснащение...

• Консалтинг поставили на конвейер

  Реферат >> Экономика

  Консультантов. Когда Г. Форд изобрел и внедрил конвейер на своих фабриках, он надолго... , какой должна была бы, по идее , быть. Почему сложилась такая ситуация... отправных точек данной технологии – принцип конвейера Форда. Разработанная нами технология получила...

• Расчет привода ленточного конвейера

  Курсовая работа >> Промышленность, производство

  Выполнено проектирование привода ленточного конвейера по заданным параметрам: ... ; Рисунок 1 - Кинематическая схема привода ленточного конвейера : 1 - электродвигатель; 2 - ременная передача; 3 ... и ПТМ: Ученое пособие. - Челябинск: Ид . ЮУрГУ, 2001. - 67 с. Чурюкин...

• История зарождения и эволюции идей менеджмента

  Реферат >> Менеджмент

  Увидел оборудование со сборочным конвейером для массового производства, конвейерную... новаторские идеи , Форд основал свой знаменитый механизированный сборочный конвейер на... практик. Кратко рассмотрены передовые идеи доклассического периода, которые...

• Креативные приемы выработки идей

  Статья >> Реклама

  Индустрии должно работать по принципу конвейера . Ведь если и называть... -х гг. XX в. Основные идеи : коллективный поиск идей , разделение процессов генерации и критики... , уловить и принять неожиданные идеи . Конференция идей («творческое совещание», «круглый стол» ...

• Основные идеи и их методическое воплощение в коммуникативно-деятельностной системе С.А. Зыкова

  Реферат >> Педагогика

  Реферат Основные идеи и их методическое воплощение в коммуникативно- ... средств. В работе будут рассмотрены основные идеи коммуникативно-деятельностной системы, а также их... формах, как: в парах, тройках, по конвейеру , в бригадах, в роли маленького учителя, в...

• Основы менеджмента

  Учебное пособие >> Менеджмент

  В связи с возникновением новых идей , - предпринимательская способность организации... "МакДоналдо", использовавший процедуру сборочного конвейера в приготовлении пищи, являющуюся... доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей ) получателю. Речь...

• Высокий уровень конкуренции в некоторых секторах российского рынка существенно осложнил продвижение новых товаров и услуг. Опыт пивных, вино-водочных, безалкогольных, кондитерских компаний свидетельствует о том, что для успешного вывода брэнда на рынок уже недостаточно запустить «лобовую» рекламную кампанию на телевидении. Сегодня востребованы более тонкие маркетинговые механизмы. Не случайно, на рынке появились компании, которые специализируются исключительно на разработке идей рекламных кампаний, или креативе. О особенностях работы креативного агентства рассказывают Олег Гамазин, генеральный директор профессионального креативного агентства Createc, и Руслан Торичко, руководитель департамента творческой мысли.

  - «Креатив» - это одно из тех слов, которое используют для обозначения самых разных вещей. Что вы включаете в понятие креатива?

  Креатив – это оригинальная идея, которая выделяет клиента, товар или услугу в ряду аналогичных. Креатив - то, что привлекает клиента; то, что интересно, оригинально; что потребляется вместе с товаром и удовлетворяет запросам целевой аудитории. Так что креатив - это не свободное творчество, это процесс, ограниченный маркетинговыми задачами.

  А зачем собственно нужно придумывать какие-то оригинальные идеи?

  Существует два подхода к рекламе. Согласно подходу Траута, не важно, что потребитель думает о производителе и его продукте. Чем больше рекламный бюджет марки и чем лучше она представлена в рознице, тем выше будут продажи. Многие придерживаются именно этого принципа. Включите телевизор и увидите, что продуктов, чье продвижение строится подобным образом, очень много. Но это не наш подход.

  Наш подход – это творческий подход. Мы убеждены, что затраты на рекламу можно снизить. Причем весьма существенно. Мы можем продвигать практически любой брэнд за меньшие деньги, придумав идею, о которой все будут говорить. А это невозможно без внимательного отношения к целевой аудитории. Мы должны знать, что она думает о продукте, как она думает о нем и о чем она думает тогда, когда не думает о нашем продукте. Обладая таким знанием, мы сможем инициировать некий интересный коммуникационный феномен, который приведет к хорошему результату.

  Изучив целевую аудиторию, мы можем добиться успеха, шокировав ее, просчитав позиционирование, применив географическое сегментирование. То есть, креативные решения в рекламе отличаются от типовых тем, что, во-первых, даже в самой жесткой конкуренции позволяют выделить товар из ряда аналогичных, а во-вторых, креатив позволяет уменьшать затраты на рекламу.

  Поскольку понятие креатива не тождественно понятию творчества, вероятно, и техника креативного мышления отличается от процесса обыкновенного придумывания?

  Существует несколько принципов, которых следует придерживаться при создании оригинальной идеи для какой-либо компании или продукта. Принцип первый: креативная идея должна решать проблемы заказчика. Принцип второй: качество идей криэйтора должно быть одинаково высоким, не зависимо от количества заказов и настроения творца. Принцип третий: в компании должен быть поставлен на высоком уровне менеджмент проектов. Без этого невозможна успешная реализация креативных идей.

  Насколько я понимаю, только что изложенные принципы – это кредо вашей компании?

  Да. Мы стараемся соблюдать перечисленные принципы. Мы не продаем свои собственные идеи, мы решаем проблемы заказчиков. Особенно сложно соблюсти второй принцип. Именно на нем и погорают очень многие агентства, которые предлагают креатив. Сегодня у них «не покатило», завтра что-то случилось. Из-за чего это происходит? Дело в том, что природа рождения креатива еще до конца не изучена. Не случайно, здесь используются такие понятия как «талант», «дарование». Обозначаемые этими словами явления очень сложно объяснить рационально, без этого невозможно на их базе создать технику криэйтингового мышления.

  Получается, что креатив сегодня что-то вроде шаманства.

  Это зависит от подхода исполнителя. У нас в агентстве применяется технология, которая позволяет разбудить творческое потенциал даже у людей, далеких от криэйтинговой деятельности. Мы применяем его для того, чтобы гарантировать постоянное качество креатива.

  Что это за технология?

  У нас в агентстве разработка идей поставлена на поток. Мы рассматриваем креатив как конечный продукт некой технологической цепочки. А что такое технологическая цепочка? Это определенный порядок действий, определенная последовательность использования отработанного инструментария. Превращение процесса придумывания в конвеер позволяет выполнять заказ быстро и качественно. За нами даже клиенты иногда не поспевают.

  Какие методы, креативные концепции вы используете?

  А вам все расскажи.

  Интересный ответ.

  Хорошо, давайте я кое-что рассекречу. У нас есть три отдела: отдел по работе с клиентами, департамент творческой мысли и отдел проектов. Каждый из отделов узко специализирован. Отдел по работе с клиентами обеспечивает коммуникацию с клиентами. Отдел по работе с проектами занимается реализацией наших сумасшедших идей. Отдел департамента по творческой мысли – придумыванием этих идей. Взаимоотношения между отделами отрегулированы и, не побоюсь этого слова, уникальны. В компании создана особая корпоративная культура. Она основывается на понимании сотрудников того, чем занимается «Createc». Все прекрасно знают, когда можно критиковать, а когда нельзя, за что можно критиковать, а за что нельзя, на каком языке следует разговаривать.

  Существуют определенные условия передачи проекта из одного отдела в другой. Работа отдела по работе с клиентами построена таким образом, чтобы облегчить работу следующего звена технологической цепочки – департамента творческой мысли – и основана на понимании тех задач, которые должен решить «Креатек» в целом и департамент творческой мысли в частности. Департамент творческой мысли в свою очередь передает свои идеи отделу проектов максимально готовыми к реализации, а отделу по работе с клиентами – максимально готовыми к презентации.

  Конвейер идей

  Креативное агентство: взгляд изнутри

  Высокий уровень конкуренции в некоторых секторах российского рынка существенно осложнил продвижение новых товаров и услуг. Опыт пивных, вино-водочных, безалкогольных, кондитерских компаний свидетельствует о том, что для успешного вывода брэнда на рынок уже недостаточно запустить «лобовую» рекламную кампанию на телевидении. Сегодня востребованы более тонкие маркетинговые механизмы. Не случайно, на рынке появились компании, которые специализируются исключительно на разработке идей рекламных кампаний, или креативе. О особенностях работы креативного агентства рассказывают Олег Гамазин, генеральный директор профессионального креативного агентства Createc, и Руслан Торичко, руководитель департамента творческой мысли.

  - «Креатив» - это одно из тех слов, которое используют для обозначения самых разных вещей. Что вы включаете в понятие креатива?

  Креатив – это оригинальная идея, которая выделяет клиента, товар или услугу в ряду аналогичных. Креатив - то, что привлекает клиента; то, что интересно, оригинально; что потребляется вместе с товаром и удовлетворяет запросам целевой аудитории. Так что креатив - это не свободное творчество, это процесс, ограниченный маркетинговыми задачами.

  А зачем собственно нужно придумывать какие-то оригинальные идеи?

  Существует два подхода к рекламе. Согласно подходу Траута, не важно, что потребитель думает о производителе и его продукте. Чем больше рекламный бюджет марки и чем лучше она представлена в рознице, тем выше будут продажи. Многие придерживаются именно этого принципа. Включите телевизор и увидите, что продуктов, чье продвижение строится подобным образом, очень много. Но это не наш подход.

  Наш подход – это творческий подход. Мы убеждены, что затраты на рекламу можно снизить. Причем весьма существенно. Мы можем продвигать практически любой брэнд за меньшие деньги, придумав идею, о которой все будут говорить. А это невозможно без внимательного отношения к целевой аудитории. Мы должны знать, что она думает о продукте, как она думает о нем и о чем она думает тогда, когда не думает о нашем продукте. Обладая таким знанием, мы сможем инициировать некий интересный коммуникационный феномен, который приведет к хорошему результату.

  Изучив целевую аудиторию, мы можем добиться успеха, шокировав ее, просчитав позиционирование, применив географическое сегментирование. То есть, креативные решения в рекламе отличаются от типовых тем, что, во-первых, даже в самой жесткой конкуренции позволяют выделить товар из ряда аналогичных, а во-вторых, креатив позволяет уменьшать затраты на рекламу.

  Поскольку понятие креатива не тождественно понятию творчества, вероятно, и техника креативного мышления отличается от процесса обыкновенного придумывания?

  Существует несколько принципов, которых следует придерживаться при создании оригинальной идеи для какой-либо компании или продукта. Принцип первый: креативная идея должна решать проблемы заказчика. Принцип второй: качество идей криэйтора должно быть одинаково высоким, не зависимо от количества заказов и настроения творца. Принцип третий: в компании должен быть поставлен на высоком уровне менеджмент проектов. Без этого невозможна успешная реализация креативных идей.

  Насколько я понимаю, только что изложенные принципы – это кредо вашей компании?

  Да. Мы стараемся соблюдать перечисленные принципы. Мы не продаем свои собственные идеи, мы решаем проблемы заказчиков. Особенно сложно соблюсти второй принцип. Именно на нем и погорают очень многие агентства, которые предлагают креатив. Сегодня у них «не покатило», завтра что-то случилось. Из-за чего это происходит? Дело в том, что природа рождения креатива еще до конца не изучена. Не случайно, здесь используются такие понятия как «талант», «дарование». Обозначаемые этими словами явления очень сложно объяснить рационально, без этого невозможно на их базе создать технику криэйтингового мышления.

  Получается, что креатив сегодня что-то вроде шаманства.

  Это зависит от подхода исполнителя. У нас в агентстве применяется технология, которая позволяет разбудить творческое потенциал даже у людей, далеких от криэйтинговой деятельности. Мы применяем его для того, чтобы гарантировать постоянное качество креатива.

  Что это за технология?

  У нас в агентстве разработка идей поставлена на поток. Мы рассматриваем креатив как конечный продукт некой технологической цепочки. А что такое технологическая цепочка? Это определенный порядок действий, определенная последовательность использования отработанного инструментария. Превращение процесса придумывания в конвеер позволяет выполнять заказ быстро и качественно. За нами даже клиенты иногда не поспевают.

  Какие методы, креативные концепции вы используете?

  А вам все расскажи.

  Интересный ответ.

  Хорошо, давайте я кое-что рассекречу. У нас есть три отдела: отдел по работе с клиентами, департамент творческой мысли и отдел проектов. Каждый из отделов узко специализирован. Отдел по работе с клиентами обеспечивает коммуникацию с клиентами. Отдел по работе с проектами занимается реализацией наших сумасшедших идей. Отдел департамента по творческой мысли – придумыванием этих идей. Взаимоотношения между отделами отрегулированы и, не побоюсь этого слова, уникальны. В компании создана особая корпоративная культура. Она основывается на понимании сотрудников того, чем занимается «Createc». Все прекрасно знают, когда можно критиковать, а когда нельзя, за что можно критиковать, а за что нельзя, на каком языке следует разговаривать.

  Существуют определенные условия передачи проекта из одного отдела в другой. Работа отдела по работе с клиентами построена таким образом, чтобы облегчить работу следующего звена технологической цепочки – департамента творческой мысли – и основана на понимании тех задач, которые должен решить «Креатек» в целом и департамент творческой мысли в частности. Департамент творческой мысли в свою очередь передает свои идеи отделу проектов максимально готовыми к реализации, а отделу по работе с клиентами – максимально готовыми к презентации.

  Что касается методов, то мы используем брейнсторминг. Мы создаем такую среду, которая позволяет ежеминутно генерировать новые мысли. Мы сумели модернизировать технологию мозгового штурма настолько, что наши сотрудники выполняют недельную норму за два часа. Детально я не могу рассказать о технологии. Боюсь, что это будет использовано конкурентами. К тому же сложно уложить детальный рассказ о методах в формат интервью.

  Как происходит отбор наиболее жизнеспособных идей?

  Мучительно. (Смеется). Для творческих людей это всегда мучительно. Отбор осуществляется в соответствии с рекомендациями клиента и нашими собственными представления о том, какая идея необходима для заказчика. Учитывая тот факт, что творческих людей любая критика болезнена, мы придумали некий худсовет, куда входит представитель клиентского отдела, представитель программно-творческой мысли, представитель отдела, занимающегося управлением проекта. Сообща они выбирают и отсеивают идеи.

  Можете ли Вы привести примеры наиболее удачных работ?

  Например, работа для издательского дома «Бурда». Как известно, для любого издания большой проблемой является привлечение рекламодателей. Обычно рекламный отдел действует по некоторым шаблонам. Но по мере роста конкуренции их оказывается недостаточно. Ведь журналы «сидят» на одних и тех же клиентах, на одних и тех же рекламных бюджетах. Столкнувшись с нехваткой притока рекламодателей в новом журнале «Дом в саду», издательский дом Burda обратился к нам с просьбой правильно позиционировать издание и привлечь в него рекламодателей. Мы придумали оригинальный ход. Практически 100% клиентов оставили наши работы на полочках и теперь менеджер, который приходит от нас или от издательства Burda встречается словами: «А, Burda, знаю, знаю, у меня есть ваш сувенир». Получается очень положительная коммуникация. Кроме того, в результате маркетинговой компании был обеспечен рост продаж на 15%. Суть придуманной нами коммуникации заключалась в том, что рекламодатели получали по почте рекламу с шокирующим текстом: «Наши читатели никогда не мастерят полки, не пилят доски, не покрывают их лаком, они не собирают и не чинят мебель в доме. Ведь наши читатели поручают это профессионалам. Наши читатели ищут Вас». Это текста было достаточно для того, чтобы рекламодатели могли понять, каково позиционирование журнала, что его читают обеспеченные люди, интересующиеся строительством и обустройством своего сада. В бандероль в рекламой, журналом, прайс-листом вкладывался сувенир, который оставили на своих рабочих столах большинство адресатов.

  Заказывая у нас вторую маркетинговую акцию, издательский дом очень волновался, сможем ли мы придумать что-то новое. Дело в том, что у компании был отрицательный опыт общения с другим криэйтинговым агентством, которое придумало им одну кампанию, но не смогло придумать вторую. Мы им сразу сказали, что один из наших принципов – это стабильное качество идей. Они, может, и поверили, но успокоились только тогда, когда увидели результат. Вторая задача формулировалась следующим образом: донести до рекламодателей перспективность размещение рекламы сразу в три издания об отдыхе и развлечениях, издаваемых компанией. Мы организовали прямую рассылку серии рекламных материалов. На первой листовке были изображены шахматная доска с белыми фигурами и размещен такой текст: «Попробуйте играть только белыми. Как опытный менеджер вы рассчитаете стратегию и тактику игры даже теми фигурами, которые у вас есть в руках на данный момент. Это ваша профессия. Но согласитесь, насколько приятнее играть в шахматы, когда у вас есть все фигуры. Это же совершенно другая игра. Так и в рекламе. Если вы задействуете не один, а два и более журналов, то охватываете свою целевую аудиторию полнее. Поэтому если вам надо завоевать внимание людей, которые обустраивают свои квартиры и коттеджи, то мы рекомендуем Вам размещать рекламу не только в журнале «Мой прекрасный сад», но и в изданиях «Мой прекрасный сад Specialist» и «Дом в саду», которые существенно расширят ваши рекламные возможности». Через неделю после первой была осуществлена вторая рассылка. В рекламе было написано: «Ну, вот вам приходится использовать только половину фигур». На этот раз фигуры были черные. Дальше объяснялось, что «Дом в саду», «Мой прекрасный сад» и «Мой прекрасный сад Specialist» - это то, что нужно рекламодателям для экономичного использования своих рекламных бюджетов. Еще через неделю пришла последняя часть: «Шах и мат в три хода. Играйте всеми фигурами, расширяете свои возможности в журналах Burda». Издательский дом остался доволен. И теперь мы выполняем следующий заказ.

  Как вы предлагаете креативные концепции клиенту?

  По две-три идеи. Не потому, что мы не можем придумать больше, а потому что клиент всегда испытывает проблемы с выбором. Если мы предлагаем больше идей, то клиент начинает путаться. Проблема в том, что отечественные рекламодатели пока слабо искушены в рекламе, они с трудом могут оценить качество наших работ. Когда мы разрабатываем идеи, их может быть до десятка, из которых мы отбираем наиболее удовлетворяющие тем задачам, которые нам поставлены. И даже среди этих трех идей есть одна основная, на которой мы концентрируем внимание заказчика.

  Каких изменений Вы ожидаете на рынке в ближайшее время?

  В условиях растущей конкуренции рациональное предложение, обращенное к целевой аудитории, не будет работать так эффективно, как эмоционально окрашенное предложение. На рынке повысится спрос на яркие и интересные идеи, благодаря которым можно будет довести до клиента рациональное содержание.

  Список литературы

  Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.marketolog.ru

  В апреле 2011 г. руководство ФГУП «Почта России» инициировало запуск проекта «Конвейер идей». Целевая аудитория - рядовые работники почтовых отделений, хорошо знающие слабые места производственных процессов и непосредственно взаимодействующие с клиентами. Проект призван обеспечить более эффективную поддержку отделений за счет организации сбора, рассмотрения и внедрения идей сотрудников по улучшению работы предприятия.

  Прежде, чем перейти к подробному описанию деталей проекта, приведем его основные этапы (табл. 1).

  Команда управляющих

  Для запуска активной работы с идеями в центральном аппарате предприятия в апреле 2011 г. создано структурное подразделение из трех работников - проект управления идеями. Помимо этого на третьем этапе реализации проекта во всех регионах в каждом из 82 филиалов Почты России приказом директора назначены:

  • руководитель проекта -должностное лицо ниже уровня заместителя директора филиала (управление идеями составляет часть его основной управленческой работы, поэтому за участие в проекте он получает свой обычный оклад без каких-либо дополнительных выплат);
  • менеджер проекта из числа сотрудников аппарата управления филиала, например, руководитель отдела по управлению качеством (маркетинга, персонала, эксплуатации и т. д.), выполняющий дополнительно к своей основной работе организационные функции (инициирование идей, организация встреч рабочей группы, комментарии на сайте проекта) и получающий ежемесячно премию в размере 20% от оклада;
  • команда проекта, включающая представителей всех структурных подразделений филиала, в задачи которой входит оценка и внедрение идей (поскольку в виде идей к работникам аппарата управления поступает ценная информация о способах повышения эффективности работы по их направлению, за которое они получают заработную плату, их труд дополнительно не поощряется).

  Справка о компании

  ФГУП «Почта России» образовано в 2002 г. Основная сфера деятельности - почтовые и финансовые услуги. Имеет 82 филиала - УФПС (Управления федеральной почтовой связи). В состав предприятия также входят филиалы: ГЦ МПП (главный центр магистральных перевозок), >СЦ (автоматизированный сортировочный центр), EMS (экспресс-почта). Численность персонала -350 тыс. человек.

  Система подачи и рассмотрения идей

  С учетом существенного количества и обширной географии почтовых отделений, а также разного уровня квалификации работников предприятие нуждалось в простой и понятной процедуре регистрации предложений. Нужно было обеспечить возможность их оперативного рассмотрения на всех уровнях организационной иерархии, а также предоставить оперативную обратную связь авторам предложений. В связи с этим команда проекта приняла решение регистрировать идеи двумя способами: через Интернет и по телефону бесплатной горячей линии.

  Для этого был создан сайт управления идеями konveer-idea. ru, на котором разработана специальная форма подачи предложений; назначены операторы «горячей линии» из числа сотрудников call-центра предприятия. Ранее данное подразделение принимало звонки внешних клиентов, поэтому для работы с внутренними клиентами в рамках проекта ДОПП провело для них в мае 2011 г. недельную подготовку. Все идеи, независимо от способа подачи, попадают на сайт (идеи, переданные через горячую линию, фиксируются операторами в виде текста в электронном виде). Далее работающий с сайтом менеджер проекта отправляет идеи для оценки команде проекта. При необходимости он связывается с авторами, уточняет суть и детали предложения.

  Оценка идеи производится проектной командой филиала в течение недели с момента подачи, затем результаты публикуются на сайте в виде комментариев к идеям в разделе «Обратная связь». Эти материалы доступны всем желающим.

  Поощрение участников проекта

  С целью поощрения инициативных работников в организации введена система фиксированных выплат (табл. 2). Денежное вознаграждение получают не только авторы принятых в работу идей, но и сотрудники почтамтов, активно участвующие во внедрении предложений, менеджеры проекта аппарата управления каждого из 82 филиалов ФГУП «Почта России». На текущий момент произведено более 2 тыс. выплат, многие улучшения внедрены. Для премирования работников в рамках проекта управления идеями на 2012 г. выделено 90 млн руб.

  

  Для выявления лучших предложений и масштабирования успешного опыта в каждом филиале проводится ежеквартальный конкурс идей, в рамках которого происходит дополнительное награждение авторов наиболее эффективных новаций премией в размере не менее одного оклада. Премия вручается в торжественной обстановке в присутствии первых лиц филиала.

  Кроме того, с декабря 2011 г. на предприятии проводятся тематические конкурсы идей для продвижения услуг и решения стратегических задач. Например, целью первого конкурса было продвижение продажи лотерейных билетов в ОПС и информирование операторов об особенностях этой услуги. Лучшие идеи выбираются на основе рейтинга на сайте. Победители тематических конкурсов идей и специальных номинаций получают премии в размере оклада, а также спонсорские призы.

  В настоящее время завершается начальная стадия проекта, основной задачей которой было вовлечение сотрудников в процесс подачи идей. На этом этапе приветствовались и поощрялись любые полезные предложения по усовершенствованию почтовых и финансовых услуг, не только «прорывные», но и простые, которые, на первый взгляд, кажутся незначительными. Именно множество предложенных сотрудниками простых усовершенствований в работе предприятия в совокупности может дать ощутимый результат по проекту - улучшить качество обслуживания клиентов почтовых отделений и вследствие этого повысить прибыль организации. Например, предложение визуализировать цветными флажками по дням недели контейнеры с входящей почтой на сортировочных узлах обеспечивает их правильную обработку, исключая простой и замедление. Когда такие предложения внедряются тысячами, изменение к лучшему очевидно для всех, включая клиентов Почты России.

  Начальная стадия проекта близится к финалу - в подачу идей вовлечены все филиалы предприятия. На следующей стадии (с лета 2012 г.) необходимо начинать стимулирование процесса внедрения наиболее ценных предложений. Для этого на предприятии внедряется механизм оценки идей, вводится долевое премирование за предложения с финансовой отдачей, которые переходят в инвестиционные проекты. При новой системе поощрения автор идеи, годовая прибыль от результатов внедрения которой составит, к примеру, 10 млн руб., получит вознаграждение в размере 100 тыс. руб. Такую же сумму получит работник аппарата управления - куратор идеи, подготовивший документацию для ее оценки на заседании Инвестиционного комитета ФГУП «Почта России».

  Существуют и нематериальные способы поощрения участников инновационной деятельности предприятия. Авторам лучших идей посвящаются публикации в корпоративной газете и на сайте, их приглашают принять участие в семинарах различной тематики (например, связанных с оказанием услуг), проведение которых инициировано дирекцией по управлению персоналом. Такие работники имеют возможность быть замеченными и попасть в кадровый резерв, продвинуться по карьерной лестнице.

  Пример

  Оператор почтового отделения из Челябинска, предложивший порядка 50 идей, был переведен в аппарат управления филиала. Сотрудница, занимавшая в одном из филиалов должность оператора отделения в Москве, в связи с активным предложением идей была назначена начальником ОПС. Инициативного работника почтового отделения Новосибирска пригласили на работу в Москву - в центральный аппарат. Несколько сотрудников центрального аппарата, предложивших ценные идеи, зачислили в кадровый резерв на руководящие должности.

  Пилотный проект и информирование сотрудников

  С целью проверки дееспособности инструментов управления идеями и создания основы для их масштабирования и развития с мая по август 2011 г. система работы с предложениями была опробована в двух филиалах предприятия - в Новгородской и Ярославской областях.

  Система признана эффективной: благодаря реализации идей участников пилотного проекта сократился объем ручного труда работников почты, был расширен спектр принимаемых платежей, проведен ряд мероприятий по привлечению клиентов, повышению их информированности. По итогам проекта в систему работы были внесены небольшие корректировки, например: выплаты за идею теперь производятся после принятия решения о ее реализации, а не после внедрения; детализирован жизненный цикл работы с идеей; решено проводить больше разъяснительной работы среди сотрудников почтовых отделений; усовершенствован функционал сайта konveer-idea.ru (в частности, добавлены закрытые разделы визуализации анализа данных, рейтингов, контроль сроков внедрения и своевременности выплат).

  С сентября по декабрь 2011 г. работа с предложениями по усовершенствованию производственных процессов была развернута во всех регионах. С целью распространения информации о проекте до каждого сотрудника Почты России доведен документ, регламентирующий схему работы с идеями, распределение ответственности и систему поощрения полезных предложений - «Положение о конвейере идей ФГУП "Почта России"».

  Дополнительно информация передается сотрудникам через локальное издание Почты России - газету «Почтовые вести» (цветной вкладыш, привлекающий внимание), а также через производственные совещания всех уровней.

  К концу 2011 г. в проект «Конвеер идей» были включены все филиалы Почты России.

  Примеры идей

  К маю 2012 г. от работников всех уровней из каждого региона РФ поступило 4931 идеи. В работу принято 1580 (32%) предложений. Приведем несколько примеров внедренных идей.

  «Доступность для клиентов 24 часа в сутки». В ОПС 443099 г. Самары проводится реконструкция. Для удобства получателей корреспонденции начальником почтового отделения предложено обеспечить доступ к абонементным ящикам в течение 24 часов в сутки. В настоящее время проводятся работы по созданию выделенной зоны в отделении почтовой связи с обеспечением круглосуточного доступа клиентов.

  «Работаем быстрее». На участке гибридной печати Краснодарского почтамта ежедневно проходит обработку большое количество регистрируемых почтовых отправлений. Для ускорения процесса оператором предложено использовать ярлыки, на которых типографским способом заполнены поля «куда» и «из», так как существуют утвержденные направления сортировки («куда» и место заделки «из»). За два месяца с момента внедрения идеи распечатано 24 тыс. ярлыков. В отсутствие дополнительных расходов существенно сократились трудозатраты работников - не менее чем на 3 часа за смену. Для полного оформления ярлыка оператору остается лишь проставить оттиск календарного штемпеля и свою подпись.

  Другой пример: многие отделения на сегодняшний момент оформлены в фирменном стиле. При оформлении ценных отправлений и посылок фирменный скотч чаще всего крепится к краю стола, в результате чего на мебели остаются следы скотча (страдает внешний вид отделения). С целью устранения этого недостатка в Кемеровском филиале Почты России ввели использование диспенсеров для фирменного скотча для ОПС 1-2 класса, осуществляющих прием наибольшего количества почтовых отправлений. С апреля 2012 г. в результате внедрения идеи операторы стали быстрее обрабатывать почту, улучшилась эстетика рабочих мест.

  «Детский уголок». Очень часто клиенты приходят на почту с детьми. В отделении Костромской области для таких посетителей был организован детский уголок. Цветные карандаши, фломастеры и раскраски помогают занять ребенка интересным и познавательным делом, пока взрослые решают свои вопросы. Сейчас аналогичные уголки организовали у себя УФПС Псковской, Самарской и Ярославской областей.

  «Информация для клиентов». В отделениях почтовой связи Иркутского региона простым и оригинальным способом доводят до клиентов информацию об удобном для них сервисе определения местонахождения почтового отправления (по статистике, это очень популярный запрос со стороны клиентов). Сегодня клиентам вручают визитки с данными для самостоятельного отслеживания своих писем и посылок через сайт Почты России и с указанием бесплатного телефона горячей линии качества работы организации. Визитки позволили улучшить клиентский сервис и сэкономить время оператора ОПС. Теперь, для того чтобы узнать, где в настоящее время находится отправление, пользователям услуг почтовой связи не нужно обращаться в ОПС.

  Идеи охватывают весь спектр услуг и работ, которые проводятся в отделениях связи. С мая 2011 г. авторами было предложено 934 направления изменений. Наибольшее количество предложений поступает по развитию информационных систем (доработка функционала, интеграция ИС, автоматизация процессов) и улучшению производственных процессов (упрощение операций, устранение потерь).

  Опыт Почты России показал -реализация идей способствует обмену опытом между отделениями и филиалами, а также повышает лояльность работников, развивает у них чувство сопричастности («Я действительно могу что-то изменить!»). Проект интересен как работникам ОПС (в среднем от одного сотрудника поступает 3-4 предложения), так и аппарату управления филиала, работники которого имеют возможность:

  • увидеть недоработки, отражаемые сотрудниками Почты России в виде комментариев на сайте;
  • определить направления развития предприятия и текущие приоритеты (например, благодаря
  • тому, что становится известно, какие из 86 видов услуг являются наиболее перспективными);
  • своевременно предотвратить возникновение возможных проблем;
  • наладить коммуникации с работниками основного производства.

  Не менее важна информация и правильная реакция руководителей всех уровней на недоработки, ошибки и недоделки. Мировой опыт показывает, что 85% предложений (идей) работников - это информация о проблемах.Зная о них,руководство может принять необходимые меры еще до того, как возникнут сложности с клиентами или надзорными органами.