Можно ли вернуть детскую одежду в магазин? Возврат детской коляски в магазин Подлежат ли возврату детские.

При соблюдении всех необходимых требований покупателю дается специальный бланк заявления для оформления возврата, в котором должна быть указана причина требований по возврату товара.

Период, в течение которого возможно обменять товар, составляет две недели с момента его приобретения. Этот период действителен для всей категории игрушек, вне зависимости от их качественных характеристик. Если же был продан дефектный товар, то сроки его возврата не ограничиваются законом.

Стоит отметить, что если производителем не оговорен и не указан срок его реализации, то период возврата может быть продлен до двух лет. Этот порядок устанавливается органами по защите прав потребителей. Важно знать, что такое правило касается только товаров, непродовольственной категории. Если, к примеру, игрушка была приобретена со сладостями, то на такой товар оно не распространяется.

В случае отказа продавца возвращать приобретенный товар без весомых причин, следует прибегнуть к таким методам, как:

• по возможности решить вопрос мирно при присутствии администратора или руководителя;
• прибегнуть к помощи юриста;
• обратиться к сотрудникам общества по защите прав потребителей;
• подать исковое заявление в судебные органы.

Как правило, эти методы эффективны, если приобретенная вещь имеет большую ценность. Если же покупка не имеет такой ценности, то и смысла обращаться в суд тоже нет, так как данное разбирательство может обойтись дороже, нежели стоимость самой игрушки.

Для возврата товара плохого качества необходимо сделать письменное обращение к продавцу с заявлением и паспортными данными. Продавцы, со своей стороны, должны надлежащим образом отреагировать на такое обращение, а именно:

• сделать обмен интересующей игрушки;
• полностью покрыть расходы, связанные с ее ремонтом;
• самостоятельно отремонтировать игрушку;
• в зависимости от степени повреждения, снизить стоимость;
• сделать возврат уплаченной суммы.

Если же дефекты были обнаружены уже после покупки, покупатель не может рассчитывать на возврат и выплату компенсации.

Если же игрушка была приобретена в Интернете, то процедура по ее возврату идентична вышеописанной. Главной особенностью такого вида покупок в том, что покупатель может отказаться от товара еще до его получения.

Что касается сроков возврата, то они в два раза короче, чем обычно, и составляют неделю.

Гарантия и возврат товара, купленного в интернет-магазине "Детки"

Благодарим вас за выбор нашего магазина!
Товары, реализуемые в магазине "Детки", соответствуют всем требованиям и имеют все необходимые документы и сертификаты.

Убедительно просим Вас проверять комплектацию и внешний вид товара в момент доставки! Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара.

Наши курьеры не уполномочены давать какие-либо консультации на технические или коммерческие темы, а также выполнять любые поручения клиента, выходящие за рамки услуг по доставке и подъёму, установленных договором купли-продажи.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки в товаре (производственный брак, скрытые дефекты и пр.), вы можете обратиться к нам или к производителю (уполномоченному представителю, импортёру).

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине.

Внимание! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, является качественным и соответствует заявке.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества магазин "Детки" обязуется возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов нашего магазина на доставку товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара») в размере 300 руб.
Возврат товара ненадлежащего качества

Требования в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате заказа покупателю возвращается стоимость доставки только за возвращаемый товар.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки интернет-магазина «Детки»: sale@сайт. Для ускорения времени рассмотрения вашего обращения в заявлении укажите ваши Ф.И.О., контактные данные, номер и дату заказа, наименование товара, суть претензии.

Детские вещи можно вернуть в магазин по той же схеме, что и взрослые. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, в магазин можно вернуть как просто не понравившуюся одежду, так и ту, которая в процессе носки оказалась некачественной. Какие действия нужно предпринять при возврате одежды, читайте в настоящей статье.

В 25 статье Закона “О защите прав потребителей” прописано, что из “детской” категории товаров вернуть обратно в магазин не получится:

• Детское питание;
• Детские предметы личной гигиены (например, ночной горшок);

Что касается возврата детской одежды, то никаких запретов в Законе не прописано.

Правила возврата детской одежды хорошего качества

Детские вещи возвращаются в магазин по тому же принципу, что и взрослые. Так, согласно первому пункту статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть купленную одежду обратно в магазин в первые 14 суток с момента приобретение, если:

• Она не подошла ребенку по фасону, цвету, размеру или форме;
• Если купленные детские вещи сохранили “витринный” вид, т.е. покупатель не успел оторвать прикрепленные, например, к детской курточке ярлыки, этикетки и т.д.
• Если при возврате одежды она не выглядит “ношенной”, т.е. ребенок не носил её в эти две недели, её не стирали, она не выглядит выцветшей, нет выдранных частей, зацепок, пятен и т.д.
• У родителя сохранился чек на купленную детскую вещь;

Информация

В случае утери чека, покупатель может попросить продавца проверить историю покупок в кассовой ленте или пригласить своего свидетеля, который был с ним в момент покупки детской вещи. Если все перечисленные выше условия соблюдены, то можете смело направляться в магазин, прихватит в собой паспорт (придется заполнять заявление на возврат одежды).

Процедура возврата

• Убедитесь, что возвращаемая детская одежда имеет тот же вид и те же комплектующие, что и в момент покупки;
• Возьмите чек и паспорт;
• Определитесь, по какой причине вашему ребенку не подошла купленная одежда;

Например, вы купили детский свитер, который при примерке дома малышом, оказался ему слишком велик. В этом случае, в заявление на возврат одежды нужно указать, что купленная вещь не подошла по размеру.

• В магазине обозначьте причину возврата;
• Продавец попросит заполнить заявление с указанием причины возврата детской одежды и свои требования;

По Закону, при возврате одежды надлежащего качества, вы имеете право потребовать:

• Обменять на вещь, например, подходящего размера, другого цвета или фасона;

Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.

• Если покупатель не готов ждать, то продавец должен вернуть покупателю стоимость возвращаемой детской одежды;

Деньги возвращаются тем же способом, каким производилась оплата (наличными/картой)

Правила возврата детской одежды плохого качества

Если после покупки родитель обнаружил, что у купленной детской одежды есть бракованные детали (неровная окраска ткани, после первой стирки вещь перекрасилась, дырки, недостающие пуговицы), то он имеет право вернуть такую вещь обратно в магазин.

Делается это по аналогичной схеме, что и при возврате одежды хорошего качества с той лишь разницей, что при возврате некачественной вещи придется провести экспертизу и, только после её результатов произвести возврат денег или обмен.

Образцы документов

Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке. Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.

Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу. Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет.

Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?

Подлежат ли возврату по закону

При любом обращении в детский магазин – будь то покупка, обмен или возврат игрушки – знайте, что вы и продавец обязаны действовать согласно закону «О защите прав потребителей» . Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.

Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого . То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Какие нельзя вернуть

Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру). И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя. Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.

Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов .

Итак, вернуть нельзя:

• Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;
• Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
• Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
• Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
• Мягкие плюшевые игрушки;
• Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.

Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д.) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.

Как вернуть

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях:

• Вы приобрели ребенку качественную вещь без дефектов, изъянов, и просто хотите ее «сдать» обратно или обменять на что-то другое;
• Вы приобрели ребенку некачественную вещь, и обнаружили это намного позже, когда начала сходить краска, разрушаться дерево или ломаться механизм.

Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Надлежащего качества

Именно к этой категории товаров применяется запретный список из Постановления Правительства. Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно . Ваша просьба просто будет неправомерной. Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

• Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;
• Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;
• Пишет заявление на обмен;
• Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
• Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон. Так, вы вправе забрать свои деньги и вернуть ему игрушку только в случае, если в день вашего прихода магазин не может предоставить вам другие варианты игрушки или даже другие модели на обмен. Иными словами, вам или вашему ребенку ничего не подходит.

Также, прежде чем идти в магазин, убедитесь в том, что ваша игрушка все еще имеет товарный вид и продавец сможет ее поставить обратно на полку в торговом зале. Это значит, что нельзя выбрасывать ярлыки, бирки, упаковку и сопутствующие документы (инструкции и гарантии). Все должно быть в том состоянии, в каком вы сняли товар с полки и оплачивали на кассе. В противном случае, продавец посчитает «нарушение вида» достаточным основанием, чтобы вам отказать.

Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании. Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

Ненадлежащего качества

Когда вы покупаете изделие или товар, производитель и магазин должны гарантировать вам его качество. Если они этого не делают, то делает закон – любая купленная за ваши средства вещь обязана быть достаточно хорошего качества , иначе сделка не может быть совершена. Разумеется, если вы выявили дефект игрушки или изъян после ее эксплуатации, продавец не выполнил это требование закона. Значит, приобретенное можно вернуть.

Главные условия:

• Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
• Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
• Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.

Именно с проверкой причин поломки чаще всего возникают проблемы, ведь дети довольно-таки неосторожно обращаются с игрушками. Получается, что если ваш ребенок наступил на машинку и она треснула, возвращать ничего вам в магазине не обязаны. Однако, если магазин утверждал, что машинка способна выдержать силу, с которой ребенок на нее бы наступил, вы можете смело требовать объяснений.

Также, если брак очевидно заводской – например, сошла краска, не подходят детали к пазам или начали отваливаться составляющие игрушки, — эксперт это непременно заметит, поэтому соглашайтесь на проверку . Если проверка пройдена успешно, вы можете требовать у детского магазина:

• Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
• Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
• Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
• Если возможно, произвести ремонт изделия.

Сроки

Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Рассмотрение любого заявления не должно превышать 10 дней, при проведении серьезных проверок качества – 30 дней. Если вам одобрили возврат денег за игрушку, при наличии паспорта он может осуществиться сразу или в течение 3-х дней (например, возврат на карточные счета).